1. Tên gọi dịch vụ:
- Tên tiếng Việt: Dịch vụ Cổng thông tin Pháp luật (Gọi tắt Vilaw)
2. Thời điểm cung cấp dịch vụ:
- Từ ngày 31/03/2014
3. Mô tả dịch vụ, giá cước và hướng dẫn sử dụng dịch vụ: Phụ lục kèm theo.
PHỤ LỤC
BẢNG CƯỚC VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VILAW
(Kèm theo công văn Số: 1077/VNP-TTPTDV ngày 31/03/2014 của Công ty Dịch vụ Viễn thông)
I. MÔ TẢ DỊCH VỤ
1. Tên dịch vụ
- Dịch vụ Cổng thông tin pháp luật (Vilaw).
2. Giới thiệu dịch vụ:
- Cổng dịch vụ Pháp luật - Vilaw là kênh chuyên sâu về pháp luật giúp thuê bao di động mạng VinaPhone cập nhật tin tức (tin text, ảnh, audio, videos), thông tin hệ thống văn bản pháp luật, tìm hiểu tình huống pháp luật, xem clip, trả lời các câu hỏi trắc nghiệm…với mục đích tiếp cận với pháp luật một cách đơn giản, dễ hiểu nhất.
3. Đầu số dịch vụ: 1561
4. Đối tượng sử dụng dịch vụ:
- Tất cả các thuê bao đang hoạt động 2 chiều.
5. Hình thức cung cấp dịch vụ:
- Dịch vụ cung cấp dưới hình thức đăng ký gói thuê bao. Khi khách hàng tiến hành đăng ký gói, khách hàng được :
Miễn phí tin nhắn khi gửi tới đầu số dịch vụ.
Miễn phí chu kỳ cước đầu cho khách hàng đăng ký dịch vụ lần đầu tiên.
Miễn phí tất cả các nội dung có trên gói dịch vụ khi đăng ký gói dịch vụ thành công.
- Đối với khách hàng không đăng ký sử dụng dịch vụ:
Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ nếu chưa đăng ký dịch vụ.
6. Các chuyên mục của dịch vụ:
Dịch vụ Vilaw cung cấp gói dịch vụ Pháp luật và có các câu hỏi trắc nghiệm nâng cao:
- Văn bản pháp luật: Cho phép thuê bao xem, tra cứu, tải, chia sẻ các văn bản pháp luật trên hệ thống.
- Tình huống - giải đáp về pháp luật trong tất cả các lĩnh vực về cuộc sống: Cho phép thuê bao đọc, tra cứu tìm hiểu các tình huống về pháp luật và các câu hỏi thường ngày.
- Cảnh báo pháp luật: cung cấp các cảnh báo liên quan đến pháp luật như những hành vi lừa đảo mới cần cảnh giác....
- Tin tức pháp luật: Dịch vụ cho phép thuê bao đọc, nghe/tải (bản tin audio), xem/tải clip, ảnh…liên quan đến pháp luật trực tiếp trên thiết bị di động.
- Hồ sơ vụ án: Cung cấp các thông tin xung quanh những vụ án lớn, gây chấn động dư luận.
- Thủ tục hành chính: Các hướng dẫn thủ tục pháp luật hành chính giúp người dùng không bị bỡ ngỡ về các vấn đề hành chính các lĩnh vực như: Hôn nhân, nhà đất, Thuế, giao thông, xã hội…
- Clip pháp luật (clip Hot, Law TV): Cung cấp clip mới, nóng về tình hình an ninh trật tự, các chương trình truyền hình liên quan đến pháp luật như tư vấn pháp luật, tòa tuyên án (VTV), trò chuyện luật sư: chuyện không của riêng ai (HTV), cái lý cái tình (VTV2), Phút giây cảnh giác (ANTV), Camera giấu kín (ANTV), Hồ sơ (ANTV), Bản tin 113 (ANTV)…
- Trắc nghiệm pháp luật: cung cấp cho khách hàng tìm hiểu pháp luật thông qua trò chơi dưới dạng trắc nghiệm (mỗi ngày 03 câu hỏi và trả lời miễn phí) qua hình thức nhận và trả lời các câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến Luật, mỗi câu hỏi sẽ có 2 lựa chọn trả lời. Thuê bao tham dự chọn câu trả lời và chỉ cần nhắn trả lại với cú pháp A hoặc B tương ứng với lựa chọn để tăng thêm sự hiểu biết pháp luật phong phú.
7. Bảng tổng hợp cú pháp đăng ký, hủy, giá cước dịch vụ
7.1.Cú pháp Đăng ký/Hủy dịch vụ
7.1.1.Cú pháp đăng ký, hủy đăng ký qua SMS
|
Gói dịch vụ
|
Tên dịch vụ
|
Cú pháp Đang ký
|
Cú pháp Hủy dịch vụ
|
Giá cước (VNĐ)
(đã bao gồm thuế VAT)
|
|
1
|
Tin thông tin Pháp luật
|
DK
|
HUY
|
5.000đ/tuần
(Miễn phí chu kỳ cước đầu với thuê bao lần đầu đăng ký), đối với các khách hàng tham gia trắc nghiệm câu hỏi thì được tham gia trả lời miễn phí 3 câu hỏi/ngày. Từ câu thứ 4, VinaPhone thu 500đ/sms MO)
|
|
2
|
Trắc nghiệm pháp luật
|
DK TN
|
HUY TN
|
Miễn phí
|
7.1.2. Đăng ký/Hủy trên Wapsite: m.vilaw.vn
Bước 1: Truy cập vào wapsite: m.vilaw.vn
Bước 2: Sau khi đã nhận thực được MSISDN, khách hàng có thể kiểm tra gói dịch vụ mình đã sử dụng hay chưa để đăng ký/hủy dịch vụ ngay trên wapsite: m.vilaw.vn
Thao tác như sau: Click Tài khoản -> Gói dịch vụ -> Đăng ký/Hủy dịch vụ.
Thông báo hệ thống đang xử lý thông tin của khách hàng: Đăng ký thành công/Hủy thành công có MT phản hồi từ hệ thống về máy điện thoại.
Trường hợp Đăng ký/Hủy không thành công Thông báo ngay trên wap Đăng ký/Hủy thất bại.
7.2. Phương thức tính cước:
* Tài khoản trừ cước:
- Đối với thuê bao trả trước: Cước thuê bao dịch vụ sẽ được trừ vào tài khoản chính.
- Đối với thuê bao trả sau: Cước thuê bao dịch vụ được cộng vào hóa đơn cước hàng tháng.
- Miễn phí chu kỳ cước đầu tiên cho khách hàng đăng ký gói thuê bao dịch vụ lần đầu tiên.
* Hiệu lực của gói cước tuần:
- Gói cước có hiệu lực ngay sau khi được đăng ký thành công và có hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký thành công (ví dụ: khách hàng đăng ký vào ngày 15/2/2012 thì gói cước sẽ có hiệu lực đến hết ngày 21/2/2012; khách hàng đăng ký vào ngày 30/1/2012 thì gói cước sẽ có hiệu lực đến hết ngày 5/2/2012, khách hàng đăng ký vào ngày 31/8/2012 thì gói cước sẽ có hiệu lực đến hết ngày 6/9/2012…).
- Sau khi hủy gói cước thành công (khách hàng tự hủy gói cước hoặc gói cước bị hủy do gia hạn không thành công), gói cước ngay lập tức không còn hiệu lực. Khách hàng không được tiếp tục sử dụng dịch vụ. Sau khi bị hủy như trên, nếu gói cước được đăng ký lại trong khoảng thời gian 90 ngày kể từ ngày được miễn cước đăng ký lần đầu, khách hàng sẽ bị trừ cước theo đúng kịch bản của dịch vụ; nếu gói cước được đăng ký lại sau 90 ngày kể từ ngày được miễn cước đăng ký lần đầu, khách hàng sẽ lại được miễn cước tương tự như khi miễn cước đăng ký lần đầu.
* Gia hạn gói dịch vụ:
- Sau khi hết hiệu lực, gói cước sẽ được tự động gia hạn vào ngày đầu tiên của chu kỳ tuần tiếp theo. Ví dụ: khách hàng đăng ký vào ngày 15/2/2012 thì gói cước sẽ được gia hạn vào ngày 22/2/2012.
- Nếu ngày đầu tiên gia hạn cho khách hàng không thành công, hệ thống sẽ tiếp tục thực hiện trừ tiền cho khách hàng theo quy trình sau:
+ Thực hiện trừ cước 35 ngày liên tiếp với chu kỳ 3 lần/ngày cho đến khi trừ cước thành công.
+ Nếu trong vòng 35 ngày hệ thống không trừ tiền thành công, hệ thống sẽ hủy gói cước và nhắn tin thông báo cho khách hàng.
- Trong thời gian gia hạn, dịch vụ không có hiệu lực.
- Thời gian hiệu lực của chu kỳ mới được tính từ ngày trừ được cước.
* Các qui định khác:
- Nếu thuê bao bị khóa 1 chiều, dịch vụ sẽ không bị hủy tuy nhiên thuê bao không sử dụng được dịch vụ cho đến khi mở lại 2 chiều. Nếu đến thời điểm hết hạn gói cước thuê bao vẫn tiếp tục bị khóa 1 chiều thì dịch vụ sẽ bị hủy.
- Nếu thuê bao bị khóa 2 chiều thì dịch vụ sẽ bị hủy.
- Nếu thuê bao đã đăng ký dịch vụ, chuyển đổi từ thuê bao trả trước sang trả sau và ngược lại thì dịch vụ sẽ bị hủy.
- Nếu thuê bao đã đăng ký dịch vụ, chuyển đổi giữa các hình thức thuê bao trả trước thì vẫn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.
II. KỊCH BẢN CHI TIẾT:
1. Kịch bản dịch vụ Pháp luật – Vilaw: Dịch vụ cung cấp cho khách hàng nhận tin tức hàng ngày bằng SMS (thời gian từ 10h – 14h), bên cạnh đó khách hàng có thể truy cập wapsite: http://vilaw.vn để cập nhật thêm tin tức, văn bản ảnh, audio, videos, thông tin hệ thống văn bản pháp luật, tìm hiểu tình huống pháp luật, xem clip, trả lời các câu hỏi trắc nghiệm.
|
STT
|
Tình huống
|
MO
|
MT
|
Nội dung MT
|
|
I
|
Đăng ký dịch vụ
|
|
1
|
Đăng ký thành công trong trường hợp đăng ký lần đầu
|
DK
|
MT1
|
Chuc mung Quy Khach da dang ky thanh cong dich vu Vilaw cua VinaPhone. Quy Khach duoc mien phi 7 ngay trai nghiem dich vu Vilaw. Sau khi het thoi han mien cuoc, VinaPhone se tinh cuoc dich vu 5.000d/tuan va dich vu se duoc tu dong gia han. De cap nhat van ban phap luat moi nhat, tin tuc va clip phap luat HOT nhat, Quy khach vui long truy cap wapsite http://m.vilaw.vn. De huy dich vu, Quy Khach vui long soan HUY gui 1561
|
|
Tin nhắn giới thiệu gói trắc nghiệm sau khi khách hàng đăng ký thành công dịch vụ Pháp luật
|
MT2
|
De nang cao kien thuc phap luat, Quy Khach soan DK TN gui 1561 de nhan ngay cac cau hoi mien phi hang ngay (mien phi 3 cau hoi/ngay). Cam on Quy Khach da su dung dich vu cua VinaPhone.
|
|
2
|
Đăng ký lại trong thời gian đang được miễn phí chu kỳ cước đầu tiên
|
MT1
|
Quy Khach hien dang duoc mien phi 7 ngay trai nghiem dich vu Vilaw. De cap nhat van ban phap luat moi nhat, tin tuc phap luat HOT nhat, Quy khach vui long truy cap wapsite http://m.vilaw.vn. De biet them chi tiet, Quy Khach vui long lien he tong dai 9191 hoac truy cap wapsite http://m.vilaw.vn
|
|
3
|
Đăng ký thành công (trường hợp không phải thuê bao đăng ký mới)
|
MT1
|
Chuc mung Quy Khach da dang ky thanh cong dich vu Vilaw cua VinaPhone. De cap nhat van ban phap luat moi nhat, tin tuc phap luat HOT nhat, Quy khach vui long truy cap wapsite http://m.vilaw.vn. Gia cuoc 5.000d/7 ngay, dich vu se duoc tu dong gia han. De huy dich vu, Quy Khach vui long soan HUY gui 1561
|
|
4
|
Đăng ký không thành công do không đủ tài khoản
|
MT1
|
Tai khoan cua Quy Khach da khong du de dang ky dich vu Vilaw. Quy Khach vui long nap them tien vao tai khoan va thu lai. Xin tran trong cam on.
|
|
5
|
Đăng ký không thành công do lỗi hệ thống
|
MT1
|
Yeu cau cua Quy Khach chua duoc thuc hien do he thong dang ban. Xin Quy Khach vui long dang ky lai sau. Tran trong cam on.
|
|
6
|
Khách hàng đã đăng ký rồi nhưng đăng ký lại
|
MT1
|
Quy Khach hien da dang ky dich vu Vilaw. De cap nhat van ban phap luat moi nhat, tin tuc phap luat HOT nhat, Quy khach vui long truy cap wapsite http://m.vilaw.vn. De biet them chi tiet, Quy Khach vui long lien he tong dai 9191 hoac truy cap wapsite http://m.vilaw.vn. Cam on Quy Khach da su dung dich vu cua VinaPhone.
|
|
II
|
Khách hàng soạn tin sai cú pháp chuẩn của dịch vụ
|
|
MT1
|
Yeu cau cua Quy Khach chua duoc thuc hien do cu phap khong dung. De biet them chi tiet ve cu phap dich vu, Quy Khach vui long lien he tong dai 9191 hoac truy cap wapsite http://m.vilaw.vn
|
|
III
|
Hủy dịch vụ
|
|
1
|
Huỷ thành công
|
HUY
|
MT1
|
Quy Khach da huy thanh cong dich vu Vilaw. De dang ky lai dich vu, Quy Khach vui long soan DK gui 1561. Cam on Quy Khach da su dung dich vu cua VinaPhone.
|
|
2
|
Chưa đăng ký mà huỷ dịch vụ
|
MT1
|
Quy Khach chua dang ky dich vu Vilaw cua VinaPhone. De dang ky dich vu, Quy Khach vui long soan DK gui 1561. De biet them chi tiet, Quy Khach vui long lien he tong dai 9191 hoac truy cap wapsite: http://m.vilaw.vn
|
|
IV
|
Quên mật khẩu đăng nhập muốn lấy lại mật khẩu
|
MK
|
MT1
|
Mat khau de su dung dich vu Vilaw cua Quy khach la: [mat khau]. Quy khach nen doi mat khau moi. Chi tiet goi 9191 hoac truy cap wapsite http://m.vilaw.vn
|
|
V
|
Thông báo hủy dịch vụ sau khi gia hạn không thành công
|
|
MT1
|
Tai khoan cua Quy Khach da khong du de gia han dich vu Vilaw va dich vu cua Quy Khach da bi huy. Quy Khach vui long nap them tien vao tai khoan va soan DK gui 1561 de dang ky lai dich vu. Cam on Quy Khach da su dung dich vu cua VinaPhone.
|
2. Kịch bản gói “Trắc nghiệm”
|
STT
|
Tình huống
|
MO
|
MT
|
Nội dung MT
|
|
I
|
Khách hàng nhắn tin đăng ký dịch vụ
|
|
1
|
Khách hàng đăng ký lần đầu, gửi tin nhắn ĐÚNG cú pháp
|
DK TN
|
MT1
|
Chuc mung Quy Khach da dang ky thanh cong goi dich vu Trac nghiem phap luat Vilaw cua VinaPhone. Quy Khach duoc mien phi cuoc thue bao dich vu va duoc mien phi tra loi 3 cau hoi moi ngay. Truy cap wapsite http://m.vilaw.vn de tra loi cau hoi va cap nhat tin tuc phap luat HOT nhat. De huy dich vu, Quy Khach vui long soan HUY gui 1561.
|
|
MT2
|
Cau hoi [Thứ tự câu hỏi]: [Nội dung câu hỏi]. Soan A hoac B gui 1561 de tra loi (Mien phi)
|
|
2
|
Khách hàng đăng ký lần đầu, gửi tin nhắn SAI cú pháp
|
|
MT1
|
Yeu cau cua Quy Khach chua duoc thuc hien do cu phap khong dung. De biet them chi tiet ve cu phap dich vu, Quy Khach vui long lien he tong dai 9191 hoac truy cap wapsite http://m.vilaw.vn
|
|
3
|
Khách hàng đăng ký rồi, đăng ký lại ĐÚNG cú pháp
|
DK TN
|
MT1
|
Quy Khach hien da dang ky goi dich vu Trac nghiem phap luat Vilaw. Quy khach dang co TOTAL_SCORE diem. De biet them chi tiet, Quy Khach vui long lien he tong dai 9191 hoac truy cap wapsite http://m.vilaw.vn. Cam on Quy Khach da su dung dich vu cua VinaPhone.
|
|
4
|
Hệ thống bị lỗi
|
|
MT1
|
Yeu cau cua Quy Khach chua duoc thuc hien do he thong dang ban. Xin Quy Khach vui long dang ky lai sau. Tran trong cam on.
|
|
II
|
Khách hàng hủy dịch vụ
|
|
1
|
Hủy dịch vụ đúng cú pháp
|
HUY TN
|
MT1
|
Quy Khach da huy thanh cong goi Trac nghiem Phap luat cua dich vu Vilaw. Toan bo diem tich luy trong thang cua QK da bi huy. De dang ky su dung lai dich vu, Quy Khach vui long soan DK TN gui 1561. Cam on Quy Khach da su dung dich vu cua VinaPhone
|
|
3
|
Chưa đăng ký, hủy dịch vụ
|
HUY TN
|
MT1
|
Quy Khach chua dang ky su dung goi Trac nghiem Phap luat cua dich vu Vilaw. De dang ky su dung dich vu, Quy Khach vui long soan DK TN gui 1561. De biet them chi tiet, Quy Khach vui long lien he tong dai 9191 hoac truy cap http://vilaw.vn
|
|
III
|
Khách hàn đã hủy dịch vụ, sau đó đăng ký lại
|
DK TN
|
MT1
|
Chuc mung Quy Khach da dang ky thanh cong goi dich vu Trac nghiem phap luat Vilaw cua VinaPhone. Quy Khach duoc mien phi cuoc thue bao dich vu va duoc mien phi tra loi 3 cau hoi moi ngay. Truy cap wapsite http://m.vilaw.vn de tra loi cau hoi va cap nhat tin tuc phap luat HOT nhat. De huy dich vu, Quy Khach vui long soan HUY gui 1561.
|
|
MT2
|
Cau hoi [Thứ tự câu hỏi]: [Nội dung câu hỏi]. Soan A hoac B gui 1561 de tra loi (Mien phi)
|
|
IV
|
Khách hàng nhắn tin trả lời câu hỏi
|
|
1
|
Khách hàng trả lời ĐÚNG
|
Cú pháp A và B
|
MT1
|
{QK da tra loi chinh xac cau …}. QK dang co TOTAL_SCORE diem
Cau hoi [Thứ tự câu hỏi]: [Nội dung câu hỏi]. Soan A hoac B gui 1561 de tra loi (Mien phi)
|
|
2
|
Khách hàng trả lời SAI
|
Cú pháp A và B
|
MT1
|
{QK tra loi chua chinh xac …}. QK dang co TOTAL_SCORE diem
Cau hoi [Thứ tự câu hỏi]: [Nội dung câu hỏi]. Soan A hoac B gui 1561 de tra loi (Mien phi)
|
|
3
|
Khách hàng trả lời sai cú pháp hoặc cú pháp rỗng.
|
|
MT1
|
Yeu cau cua Quy Khach chua duoc thuc hien do cu phap khong dung. De biet them chi tiet ve cu phap dich vu, Quy Khach vui long lien he tong dai 9191 hoac truy cap wapsite http://m.vilaw.vn
|
|
4
|
Khách hàng trả lời câu thứ 3 trong ngày
|
A hoặc B
|
MT1
|
{QK da tra loi [kết quả đúng hoặc sai]}. Quy Khach da tra loi toi da so luong cau hoi mien phi trong ngay va dang co TOTAL_SCORE diem. De tiep tuc tra loi cau hoi va nang cao so diem tich luy cua minh, QK soan tin Y gui 1561, gia cuoc 500d/sms.
|
|
5
|
Khách hàng trả lời xác nhận tiếp tục trả lời câu hỏi thứ 4 trở đi
|
Y
|
MT1
|
Quy Khach da dong y tiep tuc tra loi cau hoi cua dich vu, gia cuoc 500d/sms. Chuc Quy Khach may man.
Cau hoi [Thứ tự câu hỏi]: [Nội dung câu hỏi]. Soan A hoac B gui 1561 de tra loi (Mien phi)
|
|
6
|
Khách hàng trả lời câu hỏi nhưng tài khoản không đủ
|
|
MT1
|
Tai khoan cua QK khong du tien. QK vui long nap them tien vao tai khoan de tiep tuc su dung dich vu. Dien thoai ho tro: 9191.
|
|
V
|
Khách hàng được gia hạn gói cước vào tuần tiếp theo
|
|
MT1
|
Cau hoi [Thứ tự câu hỏi]: [Nội dung câu hỏi]. Soan A hoac B gui 1561 de tra loi (Mien phi)
|
|
MT2
|
Tai khoan cua Quy Khach da khong du de tra loi Trac nghiem phap luat Vilaw. Quy Khach vui long nap them tien vao tai khoan va thu lai. Xin tran trong cam on.
|
|
VI
|
Khách hàng nhắn tin lên sử dụng dịch vụ trong thời gian dịch vụ đang retry (áp dụng với dịch vụ Pháp luật)
|
|
MT1
|
Dich vu chua duoc gia han thanh cong. Quy Khach vui long nap them tien vao tai khoan de tiep tuc su dung dich vu. Dien thoai ho tro: 9191
|
|
VII
|
Khách hàng nhắn tin để được trợ giúp về dịch vụ
|
TG
|
MT1
|
Chao mung Quy Khach den voi su tro giup cua dich vu Vilaw. De dang ky dich vu, Quy Khach vui long soan DK gui 1561. De huy dich vu, Quy Khach vui long soan HUY gui 1561. De cap nhat van ban phap luat moi nhat, tin tuc phap luat HOT nhat, Quy khach vui long truy cap wapsite http://m.vilaw.vn. De biet them chi tiet, Quy Khach vui long lien he tong dai 9191 hoac truy cap wapsite http://m.vilaw.vn
|
|
VIII
|
Cú pháp Hủy toàn bộ dịch vụ
|
HUY TC
|
MT1
|
Quy Khach da huy thanh cong tat ca cac goi dich vu Vilaw. De dang ky dich vu Vilaw, Quy Khach vui long soan DK gui 1561. De dang ky goi Trac nghiem PL, Quy khach soan DK TN gui 1561. Cam on Quy Khach da su dung dich vu cua VinaPhone.
|