I. Giới thiệu dịch vụ:
Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế cho phép Quý khách hàng là thuê bao VinaPhone trả sau khi ra nước ngoài sử dụng số điện thoại di động của mình để gọi và nhận cuộc gọi tại các mạng đã ký thỏa thuận Chuyển vùng quốc tế với mạng VinaPhone.
Quý khách có thể sử dụng các dịch vụ cơ bản và dịch vụ cộng thêm tại mạng khách khi đã đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế.
Để kết nối mạng khi ở nước ngoài, Quý khách chỉ việc bật máy và sau khoảng 15-30 giây, máy di động sẽ kết nối với mạng khách.
Toàn bộ cước cuộc gọi/dịch vụ phát sinh khi sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế tại nước ngoài sẽ được tính và gửi đến Quý khách cùng hóa đơn cước tháng tại VN (bằng tiền đồng Việt Nam).
II. Các thủ tục đăng ký/hủy dịch vụ Chuyển vùng quốc tế:
1. Đăng ký dịch vụ:
Đăng ký bổ sung: Quý khách mang các giấy tờ CMND (hoặc hộ chiếu) và hợp đồng cung cấp dịch vụ ra đăng ký tại các cửa hàng VinaPhone của Viễn thông tỉnh, thành phố nơi Quý khách đã làm thủ tục hòa mạng để đăng ký.
Đăng ký khi hòa mạng: Khi hòa mạng mới, Quý khách đăng ký dịch vụ Chuyển vùng quốc tế bằng cách điền vào phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ.
Lưu ý: Quý khách đăng ký dịch vụ Chuyển vùng quốc tế cần đăng ký dịch vụ gọi quốc tế và dịch vụ chặn cuộc gọi (call barring).
2. Khóa dịch vụ Chuyển vùng quốc tế:
Quý khách cần mang các giấy tờ cần thiết bao gồm CMND (hoặc hộ chiếu) và hợp đồng cung cấp dịch vụ đến các cửa hàng VinaPhone thuộc Viễn thông tỉnh, thành phố làm thủ tục khóa dịch vụ Chuyển vùng quốc tế đồng thời điền vào phiếu thay đổi dịch vụ điện thoại di động.
Khóa khẩn cấp dịch vụ Chuyển vùng quốc tế: Khi có nhu cầu khóa khẩn cấp do mất máy, Quý khách phải làm các thủ tục sau tùy từng trường hợp:
a) Quý khách đang ở nước ngoài:
Gọi điện thoại từ nước ngoài về số máy +84 4 37731857 yêu cầu khai thác viên khóa khẩn cấp dịch vụ Chuyển vùng quốc tế.
- Để đảm bảo chính chủ, Quý khách cần cung cấp đúng họ tên, số máy...
- Khi về nước, mời Quý khách đến VNPT tỉnh, thành phố để hoàn tất thủ tục khóa dịch vụ Chuyển vùng quốc tế.
b) Quý khách đang ở trong nước:
- Thực hiện khóa máy theo qui định hiện hành.
3. Các dịch vụ cộng thêm có thể sử dụng khi Chuyển vùng quốc tế:
Hiện VinaPhone cung cấp các dịch vụ sau cho thuê bao trả sau Chuyển vùng quốc tế:
- Dịch vụ thoại
- Dịch vụ cuộc gọi khẩn
- Dịch vụ cuộc gọi nhỡ
- Dịch vụ chuyển cuộc gọi
- Dịch vụ chặn cuộc gọi trong các trường hợp:
- Dịch vụ chờ cuộc gọi và giữ cuộc gọi
- Dịch vụ gửi và nhận tin nhắn ngắn (SMS)
- Dịch vụ GPRS (tùy thuộc vào việc ký kết giữa mạng VinaPhone và mạng ở nước ngoài).
III. Cách quay số:
1. Thuê bao VinaPhone chuyển vùng quốc tế nhận cuộc gọi đến:
| Điểm xuất phát cuộc gọi |
Cách gọi |
Ghi chú |
| Từ Việt Nam |
Mạng PSTN & di động mạng khác |
0 NC SN |
NC: Mã mạng
SN: Số thuê bao
|
| |
Mạng VinaPhone |
| Từ nước ngoài |
+ 84 NC SN |
| Từ máy di động mạng khách |
+ 84 NC SN |
2. Thuê bao di động VinaPhone chuyển vùng quốc tế thực hiện cuộc gọi đi:
| Điểm đến cuộc gọi |
Cách gọi |
Ghi chú |
| Gọi về Việt Nam |
+ 84 AC/NC.SN |
+: Mã truy nhập gọi đi quốc tế
CC: mã nước
AC: Mã vùng
NC: Mã mạng
SN: Số thuê bao |
| Gọi cho thuê bao tại nước đang Roaming |
Gọi cho mạng khác (PSTN/mạng di động khác) |
AC/NC.SN hoặc
+ CC.AC/NC.SN |
| Gọi trong nội bộ mạng khách |
NC.SN hoặc
+ CC.AC/NC.SN |
| Gọi cho một nước thứ 3 |
+ CC.AC/NC.SN |
IV. Cách tính cước khi thuê bao sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế:
- Cuộc gọi đi/gửi tin nhắn SMS/truy cập data (GPRS): Quý khách trả cước dịch vụ theo chính sách cước của mạng khách mà Quý khách đăng nhập sử dụng ở nước ngoài.
- Cuộc gọi đến: Quý khách trả cước nhận cuộc gọi đến theo qui định tính cước của mạng khách ở nước sở tại (có mạng không tính cước cuộc gọi đến) cộng với phần cước nhận cuộc gọi theo qui định của mạng VinaPhone.
- Nhận tin nhắn SMS: Quý khách trả cước 500đ/bản tin SMS.
Lưu ý: Ngoài ra mạng VinaPhone sẽ thu phụ phí 15% trên tổng cước phát sinh dịch vụ Chuyển vùng quốc tế trừ cước nhận tin nhắn SMS.
V. Giới thiệu liên minh Conexus:
Conexus là một trong các liên minh di động lớn nhất châu Á, được thành lập tháng 4/2006 với mục đích phát triển và nâng cấp các dịch vụ Chuyển vùng quốc tế và dịch vụ di động cho khách hàng, đảm bảo sự thuận tiện và dễ dàng cho các khách hàng của các nhà khai thác mạng thành viên khi sử dụng dịch vụ di động.
1. Các thành viên của Liên minh Conexus:
Conexus hiện có 13 thành viên là các mạng di động hàng đầu tại châu Á:
Far EasTone (Đài Loan), Huchison (Hongkong), Hutchison (Macau), KTF (Hàn Quốc), NTTDocomo (Nhật Bản), DoCoMo Pacific (Guam), StarHub (Singapore), TrueMove (Thái Lan), MTLN (Ấn Độ), Smart Communication (Philipine), Indosat (Indonesia), VinaPhone (Việt Nam).
2. Ưu thế khi chọn mạng thuộc thành viên liên minh Conexus:
- Quý khách được sử dụng dịch vụ hỗ trợ quay số tắt (khi đi nước ngoài, chỉ cần bấm 18001091 Quý khách sẽ kết nối với khai thác viên của VinaPhone ở Việt Nam. Hiện tại Quý khách chỉ gọi được 18001091 tại mạng NTT DoCoMo, FET và được miễn phí).
- Thay SIM miễn phí khi bị thất lạc SIM trong khi Chuyển vùng quốc tế tại nước ngoài.
- Hưởng mức cước ưu đãi khi Chuyển vùng quốc tế (tùy từng mạng thành viên Liên minh và tùy từng thời gian ký kết giữa các mạng trong Liên minh):
+ Cước SMS không vượt quá 0.2USD/SMS (hiện tại chỉ có TrueMove, Smart và StarHub ký kết thỏa thuận với mạng VinaPhone giảm giá SMS).
+ Giảm cước thoại
+ Giảm cước data
Lưu ý: Quý khách cần liên hệ với số CSKH 9191 để có đầy đủ thông tin trước khi sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế của các mạng thuộc thành viên liên minh.
3. Gói cước U1 - Roaming:
a) Định nghĩa gói cước:
Gói cước Truyền dữ liệu không giới hạn (U1 Roaming) là gói cước được thiết kế đặc biệt cho phép các thuê bao VinaPhone khi Chuyển vùng quốc tế sang mạng khách có thể sử dụng dịch vụ truyền dữ liệu không hạn chế với chi phí tối đa không quá 10USD/ngày. Gói cước được cung cấp mặc định cho các thuê bao có đăng ký dịch vụ Chuyển vùng quốc tế.
b) Đối tượng cung cấp: Thuê bao trả sau mạng VinaPhone
c) Thời điểm cung cấp gói cước: Từ ngày 25/10/2010.
d) Phạm vi cung cấp:
Hiện VinaPhone đang cung cấp gói cước này cho thuê bao VinaPhone sử dụng dịch vụ Data tại:
| Nước, vùng lãnh thổ |
Mạng |
Mã mạng |
| Thái Lan |
TrueMove |
True |
| Singapore |
StarHub |
StarHub |
| Đài Loan |
Far Eastone |
TWN FET, Far EasTone |
| Indonesia |
Indosat |
INDOSAT, MATRIX, 510-01 |
| Hàn Quốc |
KT |
KT, KR KT, KTF, KR KTF |
| Hồng Kông |
Huchison HK |
3(SG), 3 |
| Malaysia |
Celcom |
Celcom, MY Celcom |
e) Quy định gói cước:
- Thuê bao trả sau VinaPhone khi sử dụng dịch vụ truyền dữ liệu tại các mạng trên được sử dụng dịch vụ với mức cước thanh toán tối đa là 10USD/ngày.
- Trong trường hợp sử dụng <10USD/ngày thì trả theo mức cước thực tế sử dụng trong ngày.
- Cước sử dụng dịch vụ được tính theo mức cước do mạng khách quy định.
- Ngày sử dụng được tính theo múi giờ của Việt Nam (từ 0h00 đến hết 23h59'59").
- Nếu Quý khách sử dụng dịch vụ truyền dữ liệu tại các mạng khách chưa ký thỏa thuận U1 Roaming với VinaPhone thì phần cước truyền dữ liệu phát sinh tại các mạng này được tính theo quy định của mạng khách và không được tính vào hạn mức thanh toán cước truyền dữ liệu.
VI. Hướng dẫn tránh phát sinh cước GPRS (nếu không có nhu cầu sử dụng):
Khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế tại nước ngoài, Quý khách nên tắt đường truyền dữ liệu (nếu máy đầu cuối có cài đặt tính năng này) để không phải trả thêm cước kết nối GPRS ngoài ý muốn khi sử dụng các dịch vụ email, MMS, duyệt web và các dịch vụ dữ liệu khác.
1. Cách tắt bật tính năng Data roaming trên các máy điện thoại di động:
| Loại máy |
Hướng dẫn tiếng Việt |
Hướng dẫn tiếng Anh |
| IPHONE |
Cài đặt => Cài đặt chung => Mạng => chuyển vùng dữ liệu: chuyển sang chế độ tắt bằng cách trượt sang trái để xuất hiện dấu hình tròn |
Settings => General => Network =>Data Roaming => OFF => Cellular Data OFF |
| ANDROID OS |
Menu => Cài đặt => Quản lý không dây hoặc Không dây & Mạng => Cài đặt mạng di động hoặc Mạng di động => Chuyển vùng data =>
- Chọn dấu stick nếu muốn bật
- Bỏ dấu stick nếu muốn tắt
|
Menu => Settings=> Wireless controls hoặc Wireless & network => Mobile network settings hoặc Mobile network => Data roaming
- Chọn dấu stick nếu muốn bật
- Bỏ dấu stick nếu muốn tắt
|
| Blackberry (Blackberry OS 5.0 trở lên) |
|
Manage Connections
=> Mobile network options
=> Data services: ON
=> While roaming: OFF
|
| Blackberry (Blackberry dưới OS 5.0) |
|
Options:
=> Mobile network
=> Data service: "OFF when roaming"
|
| HTC |
Settings
=> Wireless & networks
=> Mobile networks (mục để thiết lập các chế độ liên quan đến roaming, network, APNs): không chọn Data roaming
|
| NOKIA Symbian ^3 (C7, C6-01, E7, N8) |
|
Menu => Settings => Connectivity => Settings => Data use when abroad =>
- Automatic
- Always ask
- WLAN only
|
| WINDOWS PHONE OS |
Không có chức năng này |
| NOKIA S40 |
| NOKIA S60 (3rd, 5th) |
| SAMSUNG phổ thông |
| SONY ERICSSON phổ thông |
| LG phổ thông |
| MOTOROLA phổ thông |
| TRUNG QUỐC phổ thông |
* Lưu ý:
- Khi truy cập bất kỳ website nào, Quý khách sẽ nhận được cảnh báo dung lượng đã sử dụng trong ngày (tính theo GMT +7), mỗi khi dung lượng Data roaming sử dụng vượt quá 5Mb (+10Mb). Cảnh báo này được tích hợp trên Toolbar và được chèn vào bất cứ website nào được Quý khách truy cập. Để biết thêm chi tiết về dung lượng đã sử dụng trong ngày, Quý khách có thể chọn "chi tiết" để tham khảo số liệu chi tiết từ hệ thống của VinaPhone.
Ví dụ: Quý khách sử dụng quá 5Mb dữ liệu roaming sẽ nhận được cảnh báo: "Bạn đã sử dụng quá 5Mb dữ liệu (chi tiết)".
- Quý khách sẽ nhận được thêm cảnh báo mỗi khi dung lượng sử dụng vượt quá +10Mb.
Ví dụ: Tại 5Mb, Quý khách sẽ nhận được cảnh báo lần thứ nhất, vượt ngưỡng 15Mb Quý khách sẽ tiếp tục nhận được cảnh báo quá cước lần thứ 2, và hệ thống sẽ tiếp tục cảnh báo nếu Quý khách tiếp tục phát sinh dung lượng +10Mb.
- Quý khách sẽ nhận được khuyến nghị của VinaPhone chọn đăng nhập mạng thành viên Conexus để hưởng giá cước ưu đãi. Khuyến nghị này sẽ được hiển thị dưới hình thức Toolbar và được chèn vào bất kỳ trang web Quý khách truy cập.
Ví dụ: Khi đăng nhập mạng không thuộc Liên minh Conexus, Quý khách sẽ nhận được thông báo: "Out conexus network (Details)". Khi đăng nhập mạng thành viên Conexus, Toolbar sẽ hiển thị thông báo: "In Conexus network (Details)".
- Chỉ trường hợp Quý khách thực hiện truy nhập website bất kỳ thông qua trình duyệt trên máy đầu cuối mới nhận được cảnh báo, mọi hình thức phát sinh dung lượng Data roaming khác (nhận thư, tự động tải các nội dung...) từ phía người dùng không nằm trong phạm vi cảnh báo của hệ thống.
2. Kiểm soát cước dịch vụ khi ra nước ngoài:
Trước khi ra nước ngoài, để tránh phát sinh cước ngoài mong muốn, Quý khách có thể khóa một số dịch vụ không muốn sử dụng khi ra nước ngoài như: từ chối nhận tin nhắn quảng cáo bằng cách soạn TC gửi 18001091 và các dịch vụ khác như: call foward, GPRS...
* Để sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế hiệu quả và tiết kiệm chi phí, Quý khách tham khảo thông tin trước khi đi chuyển vùng tại:
+ website của VinaPhone: www.vinaphone.com.vn tại mục Chuyển vùng quốc tế
+ website của VNPT Thừa Thiên - Huế: www.vienthonghue.com.vn mục Dịch vụ VinaPhone
+ Liên hệ 9191
+ Liên hệ Tổng đài 054.1080 và các điểm giao dịch của VNPT Thừa Thiên - Huế để được tư vấn chi tiết./.